Pendant la pandémie de COVID-19, les autorités gouvernementales et sanitaires encouragent vivement les gens à prendre leurs distances sociales et à rester chez eux pour réduire les risques de propagation du coronavirus. Cette période d’isolement peut toutefois être source de solitude et de stress, et peser sur l’activité de l’entreprise. Plus que jamais, nous sommes en contact avec nos collègues et nos clients par téléphone ou par vidéoconférence et si vous vous demandez quels sujets aborder au cours de ces conversations, vous n’êtes pas seul. Même avec vos amis, il peut être difficile de trouver un terrain d’entente. Nous avons rassemblé quelques idées pour vous aider à maintenir un sentiment de connexion lorsque vous vous isolez.
Maintenir la connexion
La communication est essentielle dans tout environnement de travail et comme la majorité d’entre nous travaille désormais à distance, elle est devenue vitale pour les entreprises.
Même si les chats vidéo nous aident à rester connectés, ils s’accompagnent de facteurs de stress supplémentaires(La raison pour laquelle les appels Zoom drainent votre énergie). Et comme nos conversations tendent à se concentrer sur le sérieux de la situation actuelle, nous parlons moins, alors que nous en avons plus que jamais besoin. Alors, au lieu d’utiliser le langage uniquement pour partager des faits, que se passerait-il si nous l’utilisions davantage pour créer des liens et instaurer la confiance ?
L’apprentissage d’une deuxième langue, ne serait-ce que quelques phrases en rapport avec la personne et le lieu en question, vous permet d’acquérir les connaissances nécessaires pour avoir un impact et permettra à votre interlocuteur de se sentir plus détendu et à l’aise, et à la conversation d’être plus productive. L’instinct humain naturel pousse les gens à respecter et à faire confiance aux personnes qui parlent leur langue plutôt qu’à celles qui ne la parlent pas.
Conversation pour les appels professionnels
Chez Language Advantage, nous nous concentrons sur le développement des compétences par le biais d’objectifs réalisables de plus en plus difficiles à atteindre tout au long du programme de formation linguistique du client. Les objectifs réalisables, basés sur des scénarios réalistes, sont importants car ils vous permettent de vous concentrer sur l’apprentissage de ce qui correspond à vos besoins réels.
Vous trouverez ci-dessous des exemples de sujets et de phrases spécifiques que nous vous enseignons à utiliser lors de vos appels professionnels avec des clients ou des collègues qui parlent une autre langue.
Salutations. Lorsque vous vous adressez à des clients sur les marchés internationaux, le simple fait de dire “Bonjour, comment allez-vous ?” dans leur langue maternelle peut être un excellent moyen d’établir un contact. En montrant que vous connaissez ne serait-ce que les phrases les plus élémentaires, vous leur montrerez que vous essayez d’entretenir une relation qui, vous l’espérez, se poursuivra après la fin de la pandémie.
La famille. Bien que vous soyez dans des pays différents, vous partagez probablement des sentiments d’anxiété et d’ennui à la maison. Demandez-leur comment va leur famille en apprenant à poser la question “Votre famille va-t-elle bien ?” dans la deuxième langue.
En cette période troublée, de nombreuses personnes apprécient plus que jamais leur famille. Votre client appréciera certainement que vous lui posiez la question.
Animaux de compagnie. De nombreuses personnes ont des animaux de compagnie et les considèrent comme faisant partie de la famille. Elles passent désormais plus de temps avec leur chien, leur chat ou un autre animal lorsqu’elles s’isolent, et il se peut que vous fassiez de même.
Racontez ce que Fido a fait dernièrement et qui vous a fait sourire ou un incident amusant qui s’est produit. Voici un exemple de phrase à utiliser : “Aujourd’hui, mon chien et moi…” ou “Comment va votre chat aujourd’hui ?”.
La conversation légère peut vous faire oublier le stress de la COVID-19.
La sécurité. Montrez que vous vous souciez des autres en disant “restez en sécurité” à la fin de la conversation. Ces deux mots sont souvent prononcés dans le monde en ce moment pour montrer que l’on se soucie de la santé et de la sécurité de quelqu’un d’autre.
Derniers mots sur la façon de rester en contact grâce à la langue
Que vous parliez votre première ou votre deuxième langue à votre interlocuteur, le plus important est d’avoir une discussion pour entrer en contact avec les autres. Entretenez des relations personnelles et professionnelles pour traverser la période d’isolement en bonne santé mentale et pour préparer votre entreprise après COVID-19.
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